“Bambole! Datevi da fare!” Nei miei primi giorni come croupier di roulette, un manager, per la verità non troppo colto, lo gridava all'inizio di ogni turno diurno, prima che lasciassimo entrare i nostri appassionati giocatori.
È sempre stato detto con umorismo, ma al di fuori dell'industria dei giochi da casino, la percezione della professionalità dei croupier e le competenze necessarie per farlo al meglio, rimangono in gran parte non riconosciute.
Sembra che esista un po' un mito secondo cui tutto quello che ci compete è solo sembrare glamour. Non è assolutamente così: questo lavoro richiede anche agilità mentale, destrezza con entrambi gli arti superiori ed abilità interpersonali davvero indistruttibili.
IMPARA A MANEGGIARE LE PILE DI FICHES
I CONSIGLI PER I GIOVANI CROUPIER
In altre parole, devi fare matematica in stile Einstein nella tua testa, pur essendo altrettanto agile con la mano sinistra come la destra, o vice versa.
Ti verranno insegnate le basi nella tua scuola di formazione. I corsi di solito durano sei settimane e la maggior parte del tempo sarà dedicata al gioco della roulette, con un massimo di una settimana di blackjack alla fine (gli altri giochi si imparano generalmente sul posto di lavoro).
Puoi optare per una scuola di formazione privata – idealmente una con collegamenti a un casinò – oppure potresti essere in grado di iscriverti a una scuola di formazione gestita direttamente a casinò, permettendoti di guadagnare mentre impari.
In entrambi i casi, è probabile che il corso segua lo stesso format e, per essere il più pronto possibile per iniziare a lavorare, la cosa migliore che puoi fare è dedicare alla formazione delle ore extra a casa.
Ecco dove può aiutare:
NUMERI E TABELLINE
Una delle prime cose che ti verrà chiesto di fare durante il corso è imparare le tabelline, ma, naturalmente non parliamo solo di quelle che hai imparato alla scuola elementare! Queste, invece, si riferiscono alle probabilità sulla roulette e varieranno dal moltiplicatore 5-1 per una riga di sei che copre sei numeri, a 35-1 per un numero diretto, per un singolo numero.
Nel mezzo, avrai angoli a 8-1 che coprono quattro numeri, percorsi a 11-1 che coprono tre numeri e split a 17-1 che coprono due numeri. Impara a memoria tutti i tuoi tavoli da 1 a 20, quindi se vedi 16 fiche su una divisione, saprai immediatamente che paga 272 pezzi. Più lavoro svolgi a casa, più facile sarà il tuo compito sul tavolo.
MEMORIA FOTOGRAFICA
Ci sono alcuni metodi di puntate al casino che ricorreranno molto spesso, e noi le chiamiamo picture bets, letteralmente "scommesse sull'immagine". Un esempio di questo sarebbe una fiche sulla scala (35 pezzi) più due fiche sulla divisione (2 x 17 pezzi, cioè 34 pezzi), che paga 69 unità.
Nella scuola di formazione, ti verranno fornite le stampe di tutte le puntate sulle immagini e ti verrà chiesto di memorizzarle: fallo! Ciò migliorerà la tua sicurezza e sembrerai ancora più professionale sul tavolo.
IMPARA A MANEGGIARE LE PILE DI FICHES
Oltre alle regole roulette, ti verrà insegnato a "tagliare", ad es. separare una pila di 20 fiches in quattro sezioni da cinque, solo per la sensazione.
Ti verrà anche insegnato a "caricare le fiches", il che significa raccogliere molto rapidamente le fiche perse che sono state trascinate dal layout e ordinarle in pile di 20, rigorosamente in base al colore. Sarai cronometrato mentre lo fai, per aumentare la tua velocità e dovrai imparare come si sentono 20 fiches nella tua mano.
Probabilmente ti verrà data una pila di fiches da portare a casa e con cui esercitarti – allenati sempre! E se non ti viene data una pila da portare a casa, vedi se puoi acquistarne un po' online. Prima ti impratichisci con le basi del mestiere, più facile sarà affrontare qualsiasi altra cosa ti venga in mente.
Quindi stai attento a lezione, assorbi tutto ciò che puoi alla scuola di formazione e, per eccellere davvero, ecco alcuni consigli utili da quelli di noi che sono stati lì.
I CONSIGLI PER I GIOVANI CROUPIER
1. MAI ESSERE NERVOSO
“Il mazziere dovrebbe stare al centro del tavolo e comandare la propria area - prendersi cura del tavolo. Se sembri avere il controllo, allora tutti saranno calmi perché avrai la loro fiducia.
Non c'è niente di peggio di un croupier che sembra nervoso", afferma Nicola, ex manager di un casinò AAMS. A questo fa eco Lexi, un dealer esperto che afferma: "la fiducia è la chiave. Se sei nervoso, non devi mostrarlo mai!”
2. CONTROLLA LE PUNTATE
"Guarda il tuo layout quando la palla cade", dice Richard, un ex ispettore di casinò. Richard sottolinea questo punto perché alcuni croupier guardano la ruota della roulette mentre la pallina gira, ma dovresti tenere sempre gli occhi sul layout, guardando la ruota solo quando hai sentito cadere la pallina.
La ragione di ciò è, ovviamente, che i giocatori guarderanno la ruota per gli indizi dell'ultimo secondo su dove cadrà la pallina – e, se non stai guardando il layout, potrebbero provare a puntare in ritardo sulla casella vincente, soprattutto per chi è solito scommettere molti numeri alla roulette!
3. PRENDITI IL TUO TEMPO
“Quando inizi come apprendista, la precisione è più importante della velocità. Io stesso ero un dealer molto preciso e tutto ciò che facevo era pensato proprio per essere chiaro, preciso e tecnicamente corretto". Nick colpisce nel segno quando sottolinea che se ti impegni davvero per farlo bene, la velocità arriverà, di pari passo, con l'esperienza.
4. CONCENTRATI SUL GIOCO
"Una delle mie più grandi lamentele era che il dealer cercasse il prossimo dealer che potesse dare un cambio per una pausa, piuttosto che prestare attenzione alle dinamiche della partita", dice Richard. In molti casinò live, farai circa un'ora e 20 minuti sul tavolo, anche se questo dipende dal club e da quanto è occupato quel giorno.
In generale, però, saprai quando sta per arrivare la tua pausa, e potresti essere tentato di cercare il dealer in arrivo per il cambio turno programmato. Non farlo però. Sembra poco professionale e se la tua mente non è sul tavolo, ti perderai sicuramente qualcosa e commetterai errori assolutamente evitabili.
5. LAVORA IN SINTONIA CON IL TUO ISPETTORE
"La cosa principale della roulette è la capacità sia del banco che dell'ispettore presente di comunicare e lavorare bene insieme", afferma Mark, un ex ispettore con militanza pluriennale.
A differenza del percorso di carriera in alcuni settori, tutti coloro che lavorano in un casinò iniziano come dealer, con il potenziale per diventare ispettore, pit boss e manager. Ogni ispettore è stato nei tuoi panni, "quindi non aver paura di chiedere loro aiuto", dice Lexi, aggiungendo, "è per questo che sono lì, per insegnarti i trucchi roulette.
E tieni presente che potrebbero guardare due o tre tavoli, quindi, questo è un consiglio assolutamente da seguire, prova a sincronizzare i tuoi giri con altri croupier in modo che possano guardarti correttamente!”
Ma per quanto tu vada d'accordo, "non mettere mai in dubbio ciò che dice il tuo ispettore", consiglia Aga. La ragione di ciò è che sembra poco professionale essere in disaccordo di fronte ai giocatori e mina la loro fiducia in entrambi e, più in generale, nel casinò in toto.
Quindi, qualunque cosa ti dica di fare il tuo ispettore, fallo, anche se pensi che sia sbagliato. Se ritieni che sia stato commesso un errore, parla con loro in privato quando entrambi siete fuori dal tavolo, ma non contradditeli mai e poi mai di fronte ai clienti.
6.USA UN TONO DI VOCE FORTE E CHIARO
"Annunciavamo le scommesse abbastanza forte perché il ragazzo al tavolo accanto sapesse cosa stavamo facendo, perché se poteva sentirci, allora il nostro ispettore poteva sicuramente!" ricorda Nick. Annunciare tutto, dalle puntate a chiamata ai pagamenti alle domande e risposte roulette, a voce alta e chiara è incredibilmente importante.
Il tuo ispettore ha bisogno di ascoltarti nonostante tutto il rumore nel casinò - e hanno bisogno di sentirti la prima volta, perché non ci sarà tempo per ripeterti durante il giro. È anche così il microfono sul tavolo può captare quello che stai dicendo.
Tutto nel casinò viene filmato e l'audio viene registrato. Se sei abbastanza forte e chiaro da consentire sia all'ispettore che all'audio di rilevare correttamente ciò che stai dicendo, sarai sempre coperto in caso di controversia con un cliente.
7. STRINGI AMICIZIA
“Stai guardando negli occhi i giocatori e interagisci con loro. Ricorda che è un gioco e sono lì per divertirsi. Sii loro amico, sii felice quando vincono e comprensivo quando perdono", afferma l'ex manager del casinò Fintan. Keeley, che attualmente è ancora oggi un manager di casinò, ribadisce il consiglio di fare amicizia con i giocatori, spiegando, "allora è più difficile per loro urlarti contro quando perdono o se commetti un errore!"
Tuttavia, mentre è bello sviluppare un rapporto con i giocatori, può essere meglio non avvicinarsi troppo. Anna, ispettore del casinò spiega: "se qualcuno è fastidioso e vorrei che se ne andasse, di solito vincerà, quindi è meglio non avere sentimenti!"
Lexi conosce fin troppo bene questo scenario e il suo consiglio è questo: "cresci con una pelle robusta e pratica le tue "facce". In particolare la faccia "Sono così triste che hai perso", quando il cliente è furioso, e l’espressione, invece, del "ben fatto, sono così felice" quando hai appena visto un cliente vincere alla roulette!
