Ocean’s Eleven è stato uno dei film di maggiore successo del 21° secolo e, mentre molti appassionati sono andati a vedere George Clooney, Matt Damon e Julia Roberts, molti altri hanno iniziato a chiedersi come siano realmente le misure di sicurezza dei grandi casinò.
È davvero possibile rapinare un casinò? In passato qualche colpo è andato a buon fine ma attualmente rapinare un casinò è molto più difficile. Dal momento che i casinò gestiscono grandi quantità di denaro hanno, ovviamente, protocolli di sicurezza molto severi che rendono estremamente difficoltosi i tentativi di furti ai loro danni.
I CASINÒ HANNO SVILUPPATO TECNOLOGIE DI SICUREZZA TRA LE MIGLIORI AL MONDO
Non stupisce il fatto che le camere blindate dei casinò siano dotate dei sistemi di sicurezza più avanzati al mondo. Nei casinò è essenziale un livello di sicurezza eccezionale poiché sono presenti milioni e milioni di dollari.
Infatti, la tecnologia sviluppata dai moderni casinò per migliorare la sicurezza e così avanzata che viene spesso utilizzata da altri istituti. Dave Shepherd, ex direttore esecutivo di un importante casinò, ha dichiarato che la tecnologia di quel casinò è stata frequentemente adottata dagli enti più disparati, inclusi istituti bancari e governativi di tutto il mondo. Un esempio importante è il software NORA (Non-Obvious Relationship Awareness) che i casinò hanno sviluppato per identificare i truffatori. Banche ed enti governativi stanno attualmente impiegando lo stesso software per ridurre le minacce alla sicurezza.
Le misure di sicurezza adottate dai casinò hanno impedito molti furti. Tuttavia, alcuni truffatori sono riusciti comunque a rubare quantità ingenti di denaro, ad esempio un abile hacker ha colpito il Melbourne Crown Casino nel 2013. I pochi furti andati a buon fine, insieme ai nuovi ingegnosi tentativi che vengono ideati ogni anno, costringono i casinò a investire costantemente nel miglioramento delle loro misure di sicurezza.
IN CHE MODO I CASINÒ OSTACOLANO I POTENZIALI FURTI?
Sicuramente, i delinquenti hanno provano centinaia di diverse strategie per rubare denaro dai più grandi casinò al mondo. Alcune di queste hanno funzionato, poiché sono riuscite a identificare i punti deboli della sicurezza in casinò per altro estremamente protetti.
I responsabili della sicurezza preparati riconoscono l'esigenza di proteggere con cura ogni singolo aspetto del sistema di sicurezza. Di seguito sono riportati alcuni modi diversi con cui assicurano l'estrema sicurezza del casinò:
Presenza di personale di sicurezza armato come deterrente
Le guardie di sicurezza continuano e essere la prima linea di difesa di qualsiasi casinò. Sebbene non siano high-tech, la loro presenza ricorda a clienti e aspiranti rapinatori che sono sorvegliati attentamente. È probabile che alcuni criminali decidano di desistere quando vedono le guardie. In realtà i rapinatori, per la maggior parte, non sono psicopatici senza paura e sono intimoriti dall'idea di uno scambio a fuoco con una guardia.
I casinò hanno oltre 20 diversi codici di emergenza che gli addetti alla sicurezza devono conoscere. Il personale di sicurezza è inoltre addestrato all'uso di strumenti sofisticati per identificare e risolvere le minacce alla sicurezza.
Presenza di un piano di crisi per le rapine
Istruire i dipendenti su come prevenire le rapine è altrettanto importante quanto utilizzare le tecnologie di sicurezza più avanzate. Craig Morton, responsabile della sicurezza di una nave da crociera che ospita un casinò, conferma che i dipendenti devono essere istruiti su come utilizzare la tecnologia.
"Si tratta di strumenti fondamentali per l'acquisizione di dati che forniscono al personale di sorveglianza informazioni aggiuntive su azioni o persone sospette. Questi sistemi sono realmente efficaci quando vengono adottate procedure adeguate per raccogliere, analizzare, gestire ed elaborare i dati relativi in modo sensato e produttivo. In caso contrario, il personale di sorveglianza si ritrova sommerso di dati e informazioni che non è in grado di gestire".
I casinò addestrano i loro dipendenti a gestire le crisi che possono verificarsi. Dal momento che una rapina è una possibilità concreta che si troveranno ad affrontare prima o poi nel loro lavoro, devono sapere come comportarsi. Per questo motivo, è loro richiesto di segnalare qualsiasi attività sospetta alla sicurezza e di lavorare con i loro colleghi per contrastare una rapina in corso. Come è dimostrato dal caso del Vee Quiva Casino riportato di seguito, i dipendenti possono svolgere un ruolo cruciale nell'impedire le rapine, ma solo se sanno come reagire.
Secondo quanto affermato da una guardia di sicurezza intervistata su Reddit, nel loro casinò tutto si trova entro una distanza percorribile in un massimo di 120 secondi di corsa. Pertanto, la sicurezza può agevolmente rispondere a un tentativo di rapina, lasciando ai rapinatori poco tempo per reagire dopo che le guardie sono state avvisate.
Monitoraggio di tutti i locali
I casinò hanno imparato a loro spese a non concentrare la loro attenzione solo sulle casse. Segnali di potenziali rapine possono spesso essere individuati in altre parti del casinò ed è pertanto fondamentale monitorare attentamente tutti i locali per identificare i movimenti sospetti.
Nel 2005, Wynn Las Vegas ha sviluppato uno dei sistemi di sicurezza più sofisticati al mondo. Ha incaricato la North American Video (NAV) di sviluppar e installare una nuova tecnologia da utilizzare per proteggere ogni parte dei locali casinò, dal parcheggio alle camere dei clienti.
"Si tratta di gran lunga della più grande installazione mai eseguita dalla nostra società o addirittura della più grande installazione al mondo, per quanto sappiamo" ha commentato la presidentessa di NAV Cynthia Freschi. "Da quanto ci è stato dato l'incarico lo scorso anno, il nostro personale ha lavorato davvero senza sosta per consentirci di rispettare gli impegni assunti".
Molti altri casinò hanno seguito l'esempio e hanno previsto sistemi per un attento monitoraggio degli interi stabilimenti. In questo modo, i dipendenti dell'hotel possono segnalare qualsiasi sospetto alla sicurezza ancor prima che le violazioni abbiano luogo.
Sistemi di sicurezza standardizzati
Anche se negli ultimi anni il settore del gioco d'azzardo si sia altamente globalizzato, molti casinò non hanno ancora implementato protocolli di sicurezza uniformi i tutti i loro stabilimenti. Ciò ha creato l'esigenza di identificare l'efficacia delle misure di sicurezza e di applicare un approccio standardizzato.
Wynn Casino ha imparato a proprie spese questa lezione lo scorso anno quando uno dei suoi viaggi per giocatori in Cina ha subito una rapina. I rapinatori hanno sottratto una somma di 258 milioni di dollari che ha costretto Wynn a imparare due nozioni importanti:
- L'esigenza di adattarsi alle problematiche locali, quale una forza di polizia meno reattiva
- Questa rapina ha insegnato ai casinò che è loro necessario impiegare le proprie strategie di sicurezza come guida per tutte le loro attività, anziché confidare troppo negli enti locali che regolano il gioco.
- Negli anni novanta, pochi casinò disponevano di sistemi di sorveglianza sofisticati. Tuttavia, i titolari si sono presto resi conto dell'esigenza di mettersi al passo con i tempi dopo alcuni furti che hanno avuto grande risonanza. Un dipendente di Treasure Island, ad esempio, ha rubato 10.000 dollari da una camera blindata nel 1991, dopodiché il casinò ha deciso di installare videocamere molto potenti per il controllo della camera blindata e di altri punti fondamentali.
- Le prime videocamere si basavano su segnali analogici, mentre circa un decennio più tardi i casinò hanno iniziato a passare alle videocamere digitali. La motivazione iniziale di questa transizione era la maggiore precisione delle videocamere digitali e la possibilità di memorizzare più dati. Tuttavia, i sistemi di sorveglianza digitali sono anche stati in grado di includere software più avanzati, rendendo i casinò più sicuri che ma
- I moderni sistemi di sicurezza sono dotati di software di riconoscimento facciale e di lettura delle targhe automobilistiche che consentono loro di mantenere tabulati sugli avventori frequenti che sembrano sospetti. Le immagini vengono confrontate con un database di persone sospette o di chiunque abbia tentato di frodare il casinò in passato.
- Tuttavia, questi sistemi non sono infallibili. Ted Whiting, direttore della sorveglianza di Aria Resort & Casino, ha dichiarato che l'attuale tecnologia di riconoscimento facciale non è particolarmente efficace poiché la maggior parte delle persone si muove troppo rapidamente per consentire al software di ottenere una buona lettura dei loro volti. Questa tecnologia potrà svolgere un ruolo più importante in futuro ma, attualmente, i casinò devono ancora basarsi in modo cospicuo su tecniche di sorveglianza tradizionali.
- Jeff Jonas, fondatore e scienziato capo di Systems Research & Development, sostiene che i limiti nei sistemi di sicurezza dei casinò non dipendano dalla tecnologia ma dal desiderio di profitto dei casinò stessi.
"Spendono il minimo possibile per sicurezza e sorveglianza. Preferiscono acquistare tre slot machine in più e trarne profitto. Intervengono solo quando qualcuno cerca realmente di truffarli".
Jonas stima che un casinò come Bellagio può avere 2.000 videocamere connesse a 50 monitor ma solo poche persone che controllano le riprese in tempo reale della videosorveglianza. Sebbene siano presenti per controllare gli eventuali comportamenti sospetti, i sistemi di sorveglianza non sono ovviamente l'unica linea di difesa dei casinò contro le minacce.
Monitoraggio dei dipendenti
I casinò devono anche monitorare attentamente i loro dipendenti poiché possono cooperare con gli avventori per organizzare truffe o pianificare rapine per proprio conto. Secondo un white paper di Cisco, circa il 50% delle perdite subite dai casinò è imputabile a furti da parte di dipendenti. La Commissione del gioco del Nevada ha presentato dati analoghi che mostrano che circa il 34% dei sospettati arrestati per rapine o truffe ai danni di casinò era costituito da dipendenti.
Un modo in cui possono agire è fornire ai giocatori contenitori di chip vuoi che apparentemente contengono chip da 5 dollari. I dealer possono quindi passare di nascosto ai giocatori le proprie chip che vengono poi nascoste nei contenitori.
I sistemi di sorveglianza monitorano attentamente tutti i tavoli per cercare di individuare questo tipo di attività. Inoltre prestano particolare attenzione alle perdite dei singoli tavoli per verificare se i dipendenti sono in combutta con i giocatori. Attualmente i dipendenti sanno quanto sono controllati pertanto pochi di loro sono disposti ad accordarsi con i giocatori per derubare il casinò.
Controlli sui precedenti dei dipendenti
Non è sempre contro gli avventori che i casinò si trovano a combattere. Alcuni dei più grandi tentativi di rapina ai danni di casinò del secolo scorso sono stati architettati da dipendenti. I casinò devono prestare particolare attenzione a chiunque assumano, pertanto sono tenuti a effettuare accurati controlli dei precedenti. In molte giurisdizioni è addirittura richiesto che i dipendenti ottengano una licenza e vengano registrati presso l'autorità di controllo del gioco.
Protezione SSL
Quando si tratta di furti ai danni di casinò, gli hacker hanno registrato un numero di successi superiore ai rapinatori che si affidano alla forza bruta. Ad esempio, alcuni hanno utilizzato le reti wireless del casinò per accedere alle videocamere, guardare le carte in mano agli altri giocatori e comunicare queste informazioni a un complice al tavolo verde. Di conseguenza i casinò hanno adottato una crittografia a 128 bit per rendere più difficile questa operazione, oltre a monitorare attentamente e interrompere le connessioni sospette.
Allarmi silenziosi
Ovviamente, i casinò devono collaborare strettamente con le forze dell'ordine locali, anche se il modo in cui lo fanno deve essere discreto. In caso di rapina, spesso utilizzano allarmi silenziosi per avvisare la polizia e ottenerne l'intervento. Gli allarmi silenziosi consentono anche ai dipendenti di comunicare alle autorità che è in corso una rapina senza che i rapinatori se ne accorgano.
Gli allarmi silenziosi sono anche utilizzati nelle camere blindate affinché i ladri non si affrettino poiché non sanno che la polizia è in arrivo.
Ricerca nei registri pubblici di NORA
I casinò devono essere molto cauti con i clienti che hanno precedenti penali e possono utilizzare nuove tecnologie quali NORA (Non-Obvious Relationship Analysis) per effettuare controlli di precedenti su chiunque sembri sospetto. Il sistema NORA viene in genere utilizzato per identificare relazioni tra i truffatori noti e i possibili complici ma può anche essere usato per determinare se un cliente ha precedenti penali.
Il sistema NORA consente ai casinò di espellere chiunque abbia precedenti di rapina o truffa, nonché chiunque sia sospetto di complicità con tali individui.
Protezione della camera blindata altamente sofisticata
La Commissione del gioco d'azzardo del Regno Unito, così come molte altre autorità di controllo del gioco, richiede che i casinò abbiano una riserva di denaro contante pari al valore di ogni singola chip in gioco. Dal momento che si tratta di una somma di denaro estremamente grande, le norme richiedono anche che la camera blindata sia particolarmente sicura. Vi sono diverse misure di sicurezza che i casinò adottano per impedire le rapine, tra cui:
- Serrature ad apertura ritardata
- Codici di accesso limitati, assegnati solo a pochi dipendenti selezionati
- Pareti e pavimento in spesse lastre d'acciaio
Nel 1982 un rapinatore è stato in grado di perforare una camera blindata di Cloud's Cal-Neva, ma da allora le camere blindate sono diventate molto più sicure. Nel 2015, per perforare una camera blindata nello stesso modo sarebbero necessari giorni. È più probabile che i delinquenti tentino di sbancare le slot machine o di imbrogliare al tavolo de blackjack, poiché avrebbero più possibilità di andare via con le loro vincite (sebbene più esigui).
Chip RFID
Quando le persone pensano a un furto in un casinò, si immaginano un rapinatore intento a rubare denaro. Tuttavia, molti ladri cercano invece di rubare le chip, pianificando di tornare nel casinò in seguito, di cercare scambiarle con denaro o di venderle per strada. Comunque sia, spetta ai casinò accertarsi che le chip rubate non possano essere incassate.
A tale scopo possono utilizzare la tecnologia RFID. Le chip dal valore più elevato sono spesso contrassegnate con chip RFID e devono essere scansionate per poter essere incassate.
L'intento originale di queste chip era contrastare i falsari ma si sono rivelate una soluzione molto efficace anche per fermare i rapinatori. Se un ladro ruba delle chip, il casino può disattivarne la tracciatura RFID affinché queste risultino di fatto senza valore.
Software di gestione della reputazione
Anche la tecnologia di gestione della reputazione è essenziale per la sicurezza dei casinò. I casinò utilizzano strumenti quali ReputationManager 360 di Iovation che consente loro di raccogliere dati su tutti i loro clienti, incluse informazioni ricavate da forum pubblici e da altre fonti
"Oltre 2.000 professionisti nella lotta alle frodi e centinaia di aziende online forniscono 50.000 informazioni al giorno sulle frodi" dichiara Iovation.
Infine, questo tipo di informazioni dettagliate può aiutare a delineare il profilo dei clienti e dei potenziali ladri.
I casinò devono tenere registri accurati dei tutte le loro riserve di contanti in caso di violazione della sicurezza. In caso risulti del denaro contante non contabilizzato, devono effettuare un'indagine.
Secondo quanto dichiarato dall'incaricato alla sicurezza su Reddit, il casinò per cui lavora ha costantemente tra i 5 e i 20 milioni di dollari in cassa. Il denaro che i casinò devono avere disponibile varia in base alla giurisdizione, tuttavia hanno bisogno di controlli rigidi su queste riserve e spesso necessitano di verifiche frequenti.
Veicoli blindati per il trasporto
I rapinatori più saggi cercano sempre di colpire l'anello debole del sistema di sicurezza e spesso si tratta del veicolo utilizzato per trasportare il denaro dal casinò (ricordate Ocean’s Eleven?). Attualmente il denaro viene quasi sempre trasportato in veicoli blindati per cercare di ostacolare le potenziali rapine.
Questi veicoli sono estremamente sicuri e le guardie che li proteggono sono in genere ben armate. Il denaro non resta all'aperto a lungo per rendere difficoltosa una rapina.
CASI DI STUDIO SULLA SICUREZZA DEI CASINÒ
I sistemi di sicurezza dei grandi casinò sono tra i più impenetrabili al mondo e un numero estremamente esiguo di rapine ha attualmente successo. Inoltre, grazie alla quantità di riprese delle telecamere di sicurezza di cui i casinò dispongono, i pochi rapinatori che riescono nella loro impresa raramente possono godersi la refurtiva prima di ritrovarsi con la polizia alla porta.
Tuttavia, anche se le rapine non hanno successo, continuano a essere un argomento interessante e da cui imparare, se ci si occupa a livello professionale della sicurezza di un casinò. Di seguito sono riportati esempi di tentativi sventati di rapine ai danni di casinò che dovrebbero scoraggiare i ladri sensibili dal tentare simili imprese:
Reginald Johnson: il tipo che non si arrendeva
Reginald Johnson è un ladro che nel 2000 ha tentato di rapinare il Treasure Island da Las Vegas per tre volte. Johnson non è riuscito a rubare nulla e si è dimostrato uno dei ladri più incompetenti mai esistiti. Alla fine è stato arrestato e condannato a oltre 130 anni di carcere.
Vi sono vari motivi per cui Johnson ha fallito ed è e successivamente stato perseguito:
- Il casinò registrava tutta l'attività che si svolgeva nel salone pertanto disponeva di riprese chiare del crimine. Ciò ha aiutato la polizia a identificare Johnson e l'accusa ha utilizzato il video contro di lui in tribunale
- Johnson ha avuto problemi con la sicurezza del Treasure Island. Dopo essersi imbattuto in una guardia, ha fatto fuoco ferendola. Ma Johnson sapeva bene che lo sparo avrebbe destato l'attenzione. Dopo non essere riuscito a convincere il cassiere a dargli il denaro, è fuggito e alla fine si è scontrato con un poliziotto in strada
Chiaramente, la presenza del personale di sicurezza in un casinò fa la differenza. Se un rapinatore finisce in uno scontro a fuoco con un guardia, le probabilità che riesca a portare a termine con successo la rapina prima che arrivi la polizia sono minime.
Eric Alan Aguilera e Roland Luda Ramos
Eric Alan Aguilera e Roland Luda Ramos sono una coppia di ladri che ha tentato di rapinare il casinò di Soboba nel 2005.
Hanno ripetuto la solita routine che probabilmente avrete visto nei film su guardie e ladri degli anni 60: hanno indossato un paio di maschere, hanno fatto irruzione in un casinò e hanno preso in ostaggio i dipendenti. Poiché erano ben armati, sono riusciti a fuggire con un milione e mezzo di dollari, fino alla strada dove sono stati fermati dalla polizia.
Una delle cose strane di questo caso è che Ramos era in realtà un dipendente dal casinò. Aveva una conoscenza dettagliata delle strutture e delle abitudini dei suoi colleghi ma neanche questo lo ha aiutato a mettere a segno questo colpo.
Darvon Hibbler e Corey Wright
L'anno scorso Darvon Hibbler e Corey Wright hanno tentato di rapinare il Vee Quiva Casino in Arizona. Quando Hibbler ha fatto il gesto di estrarre una pisola di fronte a uno dei cassieri, questo ha immediatamente richiesto a un collega di chiamare la sicurezza, dimostrando che le rapine possono essere sventate se i dipendenti sanno come agire in modo appropriato.
Hibbler e Wright hanno lasciato il casinò senza un soldo in tasca. Due complici li hanno aiutati nella fuga ma tutti e quattro sono stati alla fine incriminati per la partecipazione a quella maldestra rapina.
Anthony Carleo
Il caso di Anthony Carleo dimostra l'efficacia della tecnologia RFID nella prevenzione delle rapine ai casinò. Sebbene Carleo sia riuscito a rubare chip per il valore di 1,5 milioni di dollari durante una rapina, il Bellagio ha potuto disattivare i tracciatori RFID in modo da rendere le chip non incassabili. Carleo e stato successivamente arrestato dopo aver tentato di vendere le chip rubate a ufficiali di polizia sotto copertura.
LE NUOVE APPLICAZIONI RENDONO PIÙ CONVENIENTE LA TECNOLOGIA DI SICUREZZA DEI CASINÒ
Ovviamente i casinò hanno investito somme cospicue di denaro per lo sviluppo e il rilascio delle tecnologie di sicurezza. Ma siccome, ovviamente, desiderano ottenere il massimo reddito dal loro investimento, tendono a ampliare l'uso della loro tecnologia ad altre applicazioni.
Ad esempio.:
- Molti casinò usano i loro sistemi di sorveglianza per identificare i clienti che hanno bisogno di qualsiasi tipo di assistenza, dalle persone che si perdono a chi ha bisogno di un intervento medico urgente
- Possono inoltre utilizzare il software di riconoscimento delle targhe automobilistiche per comunicare l'arrivo di un cliente VIP e consentire al personale di offrire un'accoglienza adeguata
- Utilizzano i sistemi di sorveglianza per monitorare clienti e slot machine, non solo per cogliere sul fatto chi cerca di rubare ma anche per controllare i livelli di insoddisfazione. Ciò consente loro di apportare miglioramenti al fine di fornire un'esperienza di uso migliore
I casinò sono stati all'avanguardia nello sviluppo di tecnologie di sicurezza che successivamente sono state adottate da altre organizzazioni. Tuttavia, trattandosi di società del settore alberghiero, hanno sviluppato nuove tecnologie principalmente per fornire un'esperienza migliore ai loro clienti. In molti casi, tuttavia, questi sviluppi si sono semplicemente sovrapposti.
LE PROBABILITÀ DI RAPINARE UN CASINÒ SONO MOLTO BASSE
Come si può immaginare, attualmente i casinò sono maggiormente preoccupati di subire truffe che non rapine. Dopo decenni di costanti investimenti e sviluppi, i loro programmi di sicurezza sono così sofisticati che poche persone sarebbero in grado di farla franca con rapine in vecchio stile.
Non sono tuttavia ancora soddisfatti. I casinò continuano a migliorare la loro tecnologia per rendere ancora più difficili i futuri tentativi di rapina. Per quanto emozionante sia stata la serie Ocean’s Eleven, i rapinatori di oggi non possono neanche immaginare di poter mettere a segno una rapina.
