1 – Quale figura del casinò intendiamo per host?

Con parole semplici, quindi, possiamo definire un host di casinò come un professionista del marketing il cui compito specifico è far tornare i grandi giocatori nel casinò dove opera, assicurandosi che si divertano e si sentano a proprio agio, puntando ingenti somme di denaro.

Oltre a fungere da membri dello staff del casinò, gli host spesso si dedicano esclusivamente ad un singolo cliente per diversi giorni. Il loro obiettivo è dare un servizio di top class a questo cliente e mantenere la "balena" (un termine privilegiato per uno scommettitore di grandi dimensioni) ai tavoli.

Molti host lavorano per lunghe ore fornendo ai propri ospiti il meglio in termini di pasti, bevande, alloggio, intrattenimento ed altro ancora. Altri vantaggi potrebbero essere fantastici biglietti per spettacoli, viaggi al Super Bowl e persino macchine costose. Le proprietà sono felici di spendere decine di migliaia di dollari se una balena ha il potenziale per perdere milioni di dollari in poche notti. 

Per un casinò, questo è considerato come un mero investimento per incassare ancora più soldi ai tavoli.

I casinò hanno perfezionato, nel tempo, una strategia d hoc per questi tipi di giocatori d'azzardo. Ciò include aree di gioco VIP esclusive. I giocatori di blackjack avranno i propri dealer e le regole più favorevoli. I giocatori di craps e baccarat possono sicuramente aspettarsi un servizio di fascia alta e i propri tavoli e dealer.

L'host del casinò rende felici questi giocatori ed aspetta dagli stessi un feedback positivo. Molti hanno una lunga lista di contatti disposti a scommettere somme di denaro sbalorditive e spesso operano anche come una sorta di libero professionista per più di una struttura. 

Ad alcuni viene addirittura assegnata una percentuale delle perdite dei loro clienti come pagamento per i loro servizi. Se quei grandi spendaccioni vincono, tuttavia, possono essere giorni difficili per l'host.

Il Senior Player Development Executive Steven Cyr ha dichiarato alla rivista online Cigar Aficionado, specializzata in sigari costosissimi, del suo ruolo di host del casinò, "... se vincono tutti, allora torno a casa praticamente senza niente".

2 – Quali giocatori si avvalgono di un host di casinò?

Coloro che possono beneficiare della consulenza di un host di casinò tendono ad essere VIP e giocatori miliardari. Non rappresentano quindi il profilo di chi vedrai impegnato alle penny slot. Immagina alcune delle migliori sistemazioni disponibili in un casinò e queste sono ad uso degli scommettitori più importanti.

Dalle migliori suite e ville alle limousine e ai jet privati, a questi giocatori viene offerto il miglior servizio che un casinò può offrire. Si parla di una elite tra l'elite: questi sono, infatti, i più grandi tra i giocatori più appetibili. Alcuni giocatori di questo standing sono noti per scommettere anche 25.000 euro o più per mano ai tavoli di blackjack. 

Può essere un'enorme entrata per il casinò se il vantaggio della casa regge.

Non è sempre così e alcune balene, come li abbiamo ribattezzati, se ne vanno con milioni di euro di vincite. Il magnate dei media australiano Kerry Packer, scomparso nel 2005, è ricordato come una delle più grandi balene dei casinò del mondo. Le sue azioni possono esemplificare perché gli host di casinò continuano a corteggiare profili del genere.

Si dice che Packer abbia perso 28 milioni di dollari australiani in un viaggio di gioco di tre giorni a Londra, la più grande perdita di gioco nella storia britannica. 

Un'altra perdita è arrivata in una diversa struttura londinese, dove ha perso 15 milioni di sterline alla roulette. Negli anni '90, Packer subì di nuovo un'enorme perdita, lasciando il Ritz Hotel di Londra con 19 milioni di sterline in più per la proprietà ed in meno per lui, secondo i rapporti.

Tuttavia, Packer ha anche vinto nella sua carriera al casinò. In un altro viaggio all'MGM Grand di Las Vegas, si narra che Packer abbia ottenuto una vittoria di $ 33 milioni.

A causa di questi tipi di possibilità di vincita, gli host di casinò vengono impiegati per soddisfare questi clienti. La possibilità di incassare milion e milioni attira i casinò a corteggiare questi tipi di grandi giocatori. Ci si aspetta che gli host del casinò non siano solo un intermediario tra il casinò e la balena, ma abbiano anche una preziosa agenda di giocatori a questo livello e la consultino continuamente.

Tuttavia, non tutti i casinò impiegano host di casinò a questo livello. A causa dell'evidente rischio connesso, alcune proprietà preferiscono evitare questo tipo di esposizione, seppur potenziale, finanziaria. 

È anche noto, in ogni caso, che le perdite importanti di questi tipi di giocatori influiscono, eccome, sui bilanci trimestrali delle principali società di gioco a volte.

3 – Come diventare un host di casinò?

Abbiamo già visto come si valuta un giocatore e, specifichiamo che essere un host di casinò non è esattamente il lavoro a cui la maggior parte delle persone pensa quando sceglie la facoltà da frequentare all'università. Sicuramente ottime capacità di comunicazione aiutano così come alcune intuizioni nel campo del marketing. Ma aiuta anche un senso, probabilmente innato, per le cose belle della vita.

Molti giocatori con un sacco di soldi si aspettano l'eccellenza nel servizio così come nella cucina, nella gioielleria, nel vino e in altri servizi, quindi avere un'idea di ciò che può soddisfare questo livello di clientela può essere estremamente utile.

Non tutti gli host di casinò si rivolgono ai super ricchi, alcuni potrebbero lavorare con grandi giocatori che potrebbero non essere all'altezza dello status di balena. Una certa abilità nel raggiungere potenziali clienti aiuta a stabilire un elenco di contatti, magari con una classificazione per categorie. Spesso capita che alcuni host possono portare scommettitori semplicemente benestanti.

Certamente aiuta anche una discreta esperienza nel settore dei giochi. Un host deve avere contatti per realizzare praticamente qualsiasi desiderio che per un ospite potrebbe essere ritenuto accessibile. Questi tipi di giocatori possono avere gusti costosi e se hanno intenzione di scommettere milioni di dollari, si aspettano che l'host e il casinò offrano un'esperienza davvero senza pari. 

Ciò potrebbe significare lavorare lunghe ore per diversi giorni mentre la balena è in città pronta a giocare d'azzardo, a rilassarsi e a fare continuamente richieste che possono sembrare, solo all'apparenza, folli!
Questo non è un genere di impiego che si trova in un forum di lavoro online. 

Trovare un'occupazione nel settore dei giochi o nel marketing dei casinò è un buon inizio per stabilire dei contatti, ma questo è sicuramente un lavoro unico. Incontrare quelli del settore aiuta. La costruzione di relazioni può essere la chiave per aspirare ad un lavoro di hosting di casinò nel settore dei giochi, così come creare una fiducia speciale con i clienti.

Per i casinò più grandi del mondo, gli host svolgono un ruolo decisivo nell'aumentare i profitti.

4. Punti chiave

Abbiamo risposto alle domande sul casinò su un'affascinante figura professionale. Gli host di casinò sono professionisti del gioco che lavorano per attirare giocatori d'azzardo che giocano a livelli molto più alti rispetto agli ospiti medi dei casinò. Gli host lavorano per rendere unici i soggiorni di questi ospiti al top della gamma e cercano di soddisfare in tempo reale le loro esigenze e desideri.

Un cliente che scommette milioni di dollari sui giochi da casinò è spesso chiamato una "balena" nel settore. Gli host non solo rendono piacevoli i viaggi di questi giocatori, ma agiscono anche come esperti di marketing per invogliare questi tipi di giocatori a spendere ancora di più.

Molti casinò si rivolgono a questi host per avere un elenco completo di contatti disposti a giocare con poste enormi. I professionisti del casinò rimangono in contatto con i loro giocatori d'elite e si adoperano per riportarli nelle proprietà che rappresentano. 

Un ottimo host di casinò può essere una persona estremamente preziosa per una proprietà, quasi a costituirne un asset!